Question 1

Quelle est la qualité de votre bois de chauffage ?

Accepted Answer

Notre bois est issu de forêts locales gérées durablement. Il est sec, fendu et prêt à l’emploi, garantissant une combustion optimale.

Question 2

Vos pellets sont-ils certifiés ?

Accepted Answer

Oui, nous distribuons des pellets ENplus et DINplus, garantissant un haut rendement énergétique et une faible émission de CO₂. Nous sommes également membres de Propellets, l’association professionnelle des distributeurs de pellets .

Question 3

Proposez-vous la livraison de bois et pellets ?

Accepted Answer

Oui, nous assurons la livraison en Belgique, au Pays-Bas et en France. Les frais et délais sont précisés lors de la commande.

Question 4

Réalisez-vous des projets sur mesure ?

Accepted Answer

Absolument. Nous concevons et fabriquons du mobilier, des structures extérieures et des aménagements paysagers adaptés à vos besoins.

Question 5

Comment puis-je passer commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander par téléphone, email ou directement via notre site internet. Un devis est établi et doit être validé pour confirmer la commande.

Question 6

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte bancaire ou espèces à la livraison.

Question 7

Quels sont vos délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon la saison et la disponibilité des produits. En hiver, ils peuvent être rallongés. Nous vous informons toujours en cas de retard.

Question 8

Que dois-je prévoir pour la livraison ?

Accepted Answer

Le lieu doit être accessible (chemin praticable, espace de déchargement suffisant). En cas d’accès difficile, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Question 9

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit intact et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou produit défectueux.

Question 10

Comment signaler un problème ?

Accepted Answer

Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception. Nous nous engageons à trouver une solution rapidement.