Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

• Conformément au droit européen, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de service pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Ce droit ne s’applique pas aux produits périssables, aux biens personnalisés ou aux services déjà exécutés avec votre accord préalable.

2. Procédure de remboursement

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par écrit (courrier ou e-mail) à BOIS VERT dans le délai légal.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non endommagés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à BOIS VERT.

3. Délais de remboursement

• Après réception et vérification des produits retournés, BOIS VERT procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4. Produits ou services non remboursables

• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

• Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.

• Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable.

5. Réclamations

• En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

• La demande doit être formulée par écrit dans un délai de 14 jours après réception.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter à : BOIS VERT Rue du Petit Bois 39 6900 Marche-en-Famenne Belgique

E-mail : contact@boisvert-eco.com

Téléphone : +32 480 205 122